Отмена заказа и возврат
До подтверждения оплаты заказ можно не завершать: денежные средства не списываются, услуга не активируется. После оплаты запрос на полный или частичный возврат направляется через чат поддержки либо на office@kannam.pro.
- Укажите email аккаунта, номер заказа, продукт, сумму и причину обращения.
- Исполнитель проверяет факт оплаты и фактически оказанный объём услуги.
- Решение и сумма возврата определяются условиями тарифа, договора и применимым законодательством.
- Одобренный возврат выполняется через ВТБ на то же платёжное средство. Срок зачисления зависит от банка-эмитента.
Обмен цифровой услуги на другой тариф оформляется как отмена либо возврат исходного заказа и новый заказ. Для ошибочного или двойного списания обратитесь в поддержку сразу после обнаружения.