Сопровождение
Техническая поддержка
Правообладатель ПО: Общество с ограниченной ответственностью «Каннам». ИНН 2543020645, ОГРН 1132543001502. Правообладатель.
Контакты
office@kannam.pro · +7 (965) 201-05-46
Режим работы: понедельник-пятница, 09:00-18:00 (МСК).
Что указать в обращении
- название продукта и версия комплекта;
- версия агента и протокола;
- время события с часовым поясом;
- workspace UUID и client UUID без регистрационных токенов;
- шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат;
- фрагмент журналов после удаления паролей, cookies, токенов и содержимого защищаемых данных.
Приоритеты
| Приоритет | Пример |
|---|---|
| Критический | Подтверждённая межарендаторная утечка, компрометация ключей или полная недоступность production. |
| Высокий | Не работает регистрация агентов, политики или основная обработка инцидентов. |
| Средний | Дефект отдельного канала при наличии обходного решения. |
| Низкий | Консультация, документация или предложение улучшения. |
Ответственное раскрытие
Сообщения об уязвимостях направляйте напрямую правообладателю. Не прикладывайте реальные персональные данные и не публикуйте технические детали до согласования исправления.
Режим работы: 5/2, понедельник–пятница, 09:00–18:00 (МСК). Телефон: +7 (965) 201-05-46. Email: office@kannam.pro.